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Par fax : +49 (0)30-300 930 930
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Voici les informations dont nous avons besoin pour traiter votre commande
1. Les produits de votre choix et leurs variantes (couleurs...)
2. La quantité de chaque produit
3. Le mode de paiement
4. Le nom et l'adresse de facturation
5. L'adresse de livraison (si différente de l'adresse de facturation)
6. Le numéro de téléphone
7. L'adresse e-mail

Que se passe-t-il ensuite ? Après avoir traité votre commande, vous recevrez une confirmation sous un jour ouvré, généralement sous forme de fichier PDF. La date de livraison prévue est incluse dans la confirmation.


Expédition et Livraison

Expédition

Pour les livraisons hors d'Allemagne, les colis sont acheminés via UPS ou par le biais d'un transitaire.
Pour les livraisons en Allemagne, les colis sont acheminés via DHL.
Le choix du transporteur dépend du poids et des dimensions de votre nouveau système. Toutes les informations liées à l'expédition sont affichées sur les pages de nos produits au-dessus du bouton "Ajouter au panier" (en haut à droite). En cliquant sur le bouton "Informations", vous pouvez savoir si le produit est livré via DHL, UPS ou transitaire.

Si le transport est assuré par UPS, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Cette confirmation d'expédition contient un numéro de suivi (tracking number). Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande UPS sur https://www.ups.com.

À noter : UPS expédie les colis séparément, notamment selon les dimensions et le poids des articles.
Par conséquent, un produit expédié en plusieurs colis peut être livré sur plusieurs jours d'intervalle.

Si le transport est assuré par un transitaire, vous recevrez une confirmation d'expédition le jour de la commande. Dans la plupart des cas, le transitaire vous contactera par téléphone sous trois jours ouvrables pour convenir des modalités de livraison.

Les colis sont livrés à l'adresse de livraison définie lors de la commande. Tout transport ultérieur se fait aux propres risques du client. Les transitaires livrent les produits sur des palettes à usage unique. Ces palettes doivent être déposées dans un point de recyclage adapté.

Dommages lors du transport

Si votre produit a été endommagé lors du transport, veuillez prendre contact avec un conseiller par téléphone au 00800 200 300 40 (Lu.-Ve. / 10h - 18h) ou par e-mail à l'adresse sales@teufelaudio.com. Nos conseillers vous informeront de la procédure à suivre. N'oubliez pas de conserver le carton ainsi que tous les éléments d'emballage afin d'éviter des dommages lors du renvoi de composants.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition ne sont pas inclus dans le prix des produits. Le montant des frais d'expédition varie selon les produits, en fonction de différents facteurs : dimensions, poids, nombre de colis, catégorie de produit, mode de transport et prix du produit. Ainsi, les frais d'expédition sont individualisés et correspondent davantage aux coûts réels de chaque envoi.

Les frais d'expédition varient également selon l'adresse de livraison (indépendamment de l'adresse de facturation). Pour estimer le montant des frais d'expédition de votre commande, ajoutez les produits de votre choix au panier puis accédez au panier. Le montant des frais d'expédition est indiqué au-dessus du prix total de la commande. Les frais d'expédition sont susceptibles de varier si d'autres produits sont ajoutés à la commande.

La livraison gratuite est proposée sur une sélection d'articles : spikes, patins isolants, supports muraux, jeux de câbles, câbles pour enceintes, câbles de connexion, fan shop et la paire de pieds de support M 50 P. Le montant des frais d'expédition des pieds de support est unique pour chaque commande et ne dépend pas de la quantité de pieds commandée. Ce montant est basé sur le pays de livraison.

Délais de livraison

L'expédition des commandes commence sous un jour ouvré. En raison du grand nombre de produits et de variantes proposées, certains de nos produits peuvent être occasionnellement en rupture de stock.

De plus, le succès rencontré par nos produits peut dépasser nos attentes et entraîner une rupture de stock. Les délais de livraison peuvent par conséquent être exceptionnellement rallongés. Nous nous engageons à traiter votre commande aussi tôt que possible.

Les informations relatives aux délais d'expédition sont indiquées sur les pages de nos produits. Ces informations s'appliquent pour les nouvelles commandes - tout changement ne concerne pas les commandes déjà passées.

Suivre un colis

Si vous avez déjà reçu la confirmation d'expédition de votre commande, vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis UPS grâce au numéro de suivi (tracking number) présent dans l'e-mail de confirmation d'expédition UPS. Rendez-vous ensuite sur le site https://www.ups.com et inscrivez votre numéro de suivi.

Si votre commande est expédiée via un transitaire, celui-ci vous contactera par téléphone dans les trois jours suivant l'envoi de l'e-mail de confirmation d'expédition, afin de convenir des modalités de livraison.

Vous n'avez reçu aucune confirmation d'expédition trois jours après avoir passé votre commande, alors que le produit était en stock ? Dans ce cas, merci de bien vouloir prendre contact avec un conseiller par téléphone au 00800 200 300 40 (Lu.-Ve. / 10h - 18h) ou par e-mail à l'adresse sales@teufelaudio.com.



Retours

Retours et remboursements

Lorsqu'un retour est effectué, un bordereau de remboursement vous est envoyé par e-mail une fois le produit reçu et inspecté.

Les remboursements s'effectuent selon le mode de paiement choisi lors de la commande :
Carte de crédit : Remboursement sur votre carte de crédit
Paiement à la livraison : Remboursement sur le compte bancaire de votre choix
PayPal : Remboursement sur votre compte PayPal

Écoute d'essai

Tester les produits Teufel et Raumfeld jusqu'à 8 semaines chez soi, c'est bien plus qu'un simple essai en magasin. Durant cette période, vous pouvez renvoyer les produits si vous n'en êtes pas satisfait. La période de 8 semaines commence le jour où la facture est délivrée. Nous vous offrons la possibilité de tester nos systèmes chez vous, dans des conditions d'usage réelles. C'est qui compte le plus pour nous : la qualité du son, chez vous.



Divers

Avantages tarifaires

Sur teufelaudio.fr et fr.raumfeld.com, vous êtes en relation directe avec le constructeur ; il n'y a aucun intermédiaire entre vous et nous. Ce modèle de vente directe vous offre un avantage tarifaire intéressant par rapport aux circuits de vente traditionnels. Avec Teufel et Raumfeld, accédez à des produits audio moins chers - sans compromis sur la qualité.

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