8 semaines d'essai
Jusqu'à 12 ans de garantie
Retours gratuits
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Retours et réparations

Vous désirez faire réparer un produit pendant la durée de votre garantie ou annuler un achat ?

 

Chez Teufel nous sommes convaincus de nos produits. Pour cela, nous proposons à tous nos clients un droit de retour de 8 semaines ainsi qu’une garantie de 12 ans sur les boîtiers, châssis et diviseurs de fréquence de nos enceintes, ainsi qu’une garantie de 2 ans pour les appareils électroniques, les pièces et les composants. Si d’aventure notre produit ne venez pas à combler vos attentes, découvrez dans la rubrique qui suit le processus vous permettant de nous le retourner.

Plus d’informations concernant le processus de retour

  • Nous vous prions de bien vouloir nous contacter avant le renvoi de votre produit. De cette façon nous pouvons nous occuper au mieux de votre requête.
  • Veuillez tenir prêtes ces informations provenant de la confirmation de votre commande :
    • Numéro de commande (commençant par le chiffre 3, par exemple : 30012345)
    • Numéro de client
  • Après l’annonce de votre volonté de faire retourner le produit, vous pouvez vous arranger pour le faire récupérer gratuitement. Nous vous informerons des détails exacts par téléphone.
  • Entrer en contact avec nous n’est pas une condition préalable à l’exécution de votre droit de retour.
Dans le cas où vous voudriez faire usage de votre droit de retour de 8 semaines, et où vous arriez déjà réglé votre paiement de façon anticipée ou par virement, faites-nous parvenir votre désir de faire retourner le produit accompagné de vos coordonnées bancaires (IBAN et BIC).

Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Téléphone: 00800 200 300 40 Lu–Ve 10–18 h


E-mail : < a href="mailto:support@teufelaudio.fr">support@teufelaudio.fr

Attention: N’envoyez s’il vous plaît aucun produit à retourner ou à réparer sans premièrement entrer en contact avec nous. Nous vous ferons parvenir l’adresse d’expédition et vous informons de l’endroit où vous trouverez l’autocollant de retour.
Instructions d’emballage :
Tout comme vous, nous ne souhaitons pas que votre appareil soit abimé par le transport. Si vous ne disposez donc plus de l’emballage original, veuillez trouver ci-jointes les instructions concernant un emballage correcte et sûr du produit.



Formulaire de retour :
Après nous avoir contacté, vous recevrez par email le formulaire de retour déjà rempli. Veuillez s’il-vous-plaît vérifier les indications qu’il contient et joignez celui-ci à votre paquet à retourner. En cas de besoin trouvez ci-joint le formulaire de retour téléchargeable en version PDF.



En cas d’envoi pour réparation, nous recommandons une description des défauts de l’appareil la plus exacte qui soit, afin que nos techniciens puissent y remédier le plus rapidement et le plus efficacement possible.

Ici s’appliquent nos conditions générales de vente.
Vous voulez faire réparer un produit en dehors de la période de garantie ?

S’il advenait qu’un produit Teufel devienne défectueux après expiration de la garantie, nous sommes en mesure de vous proposer une réparation spécialisée, moyennant rémunération. Un devis vous sera alors soumis avant toute action de notre part.

À propos de la réparation payante

En vue de rendre possible l’établissement d‘un devis, votre appareil est récupéré par une entreprise de transport chez vous et à nos frais. Nous vous prions donc de nous contacter afin que nos services puissent mettre en place les mesures nécessaires à la récupération de votre paquet.

Après réception de l’appareil, nous établissons un devis ainsi qu’une brève description de la réparation à apporter.

Vous recevez le devis par email dans un délais de 5 à 7 jours ouvrables, après réception de l’appareil par nos services. Si vous accepter notre proposition par email ou par courrier au cours des quatre semaines de délais, le contrat de réparation est alors établi. Nos services nécessitent en règle générale 10 jours ouvrables, à partir de la conclusion du contrat, pour mener la réparation à bien.

Ici s’appliquent nos conditions générales de vente pour une réparation après proposition de devis.



Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Téléphone: 00800 200 300 40 Lu–Ve 10–18 h


E-mail : < a href="mailto:support@teufelaudio.fr">support@teufelaudio.fr


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